- 21.12.2015
- 5560
Крупнейший украинский реселлер продукции Xiaomi.UA, первым стал тавлять двухгодичную гарантию на технику. Это был четкий сигнал о том, что смартфоны, планшеты, телевизоры, Wi Fi роутеры, аккумуляторы и множество других официальных гаджетов китайского бренда, продающиеся от Xiaomi.UA в Украине, подлинные, с поддержкой по всей стране.
Другие продавцы не рисковали долгим сроком гарантии, а большинство перекупщиков с китайских онлайн-моллов и вовсе давали две недели, на то, чтобы убедиться в подлинности и намучиться с китайской прошивкой. Действительно, техника от Xiaomi Украина сертифицирована, прошивки и инструкции локализованы на двух понятных жителям страны языках, работает поддержка, специализированный форум и официальный украинский сайт сообщества поклонников прошивки MIUI, где всегда можно получить квалифицированный совет.
На этом решили не останавливаться и открыли авторизованные сервисные центры Xiaomi. Теперь все вопросы по Mi устройствам могут быть решены в кратчайшие сроки в 14 областных центрах Украины. Прошедшие обучение у китайских экспертов специалисты могут помочь в любых вопросах, начиная от настройки смартфона и обновления прошивки и заканчивая сложным ремонтом на месте. Также обладатели Mi смартфонов на сайте сервисного центра могут проверить подлинность устройства по серийному номеру и его статус по наличию IMEI в реестре Государственного центра радиочастот.
Эксклюзивный сервис центр Xiaomi в Украине обслуживает всех обладателей техники, произведенной пекинской компанией. Клиенты магазина Xiaomi Украина и его филиалов могут рассчитывать на бесплатные консультацию и ремонт 7 дней в неделю.
В ноябре 2015 года служба поддержки Xiaomi в Украине объявила о новой услуге: ремонте Mi устройств в течение суток с использованием курьерской службы – сервис PickMi. В Киеве отремонтировать свой Xiaomi стало проще простого: достаточно лишь позвонить в сервис-центр. Курьер заберет устройство и в течение 24 часов вернет его в исправном состоянии. Для жителей других городов отсчет времени начинается с момента прибытия устройства в центральный сервис-центр.
Служба поддержки Xiaomi в Украине вошла в программу благотворительности, которой в качестве социальной ответственности бизнеса занимается компания «Сяомі Україна», поддерживая проекты Украинской биржи благотворительности. Перечень услуг, оказываемый центром, охватывает все возможные вопросы. Даже если у вас перетерся провод на наушниках Mi Piston 3, или в экшн-камеру Yi Sports попала вода во время сплава по горной реке – эти проблемы будут исправлены качественно и в срок.
Таким образом, впервые в Украине, дистрибьютор собственными силами обеспечил полный цикл распространения и поддержки продукции бренда, не имеющего официального представительства в стране. Цепочка «сертификация-импорт-локализация-поддержка» полностью обеспечивает потребности покупателя и защищает его права. Украинские поклонники продукции Xiaomi теперь пополнили ряды удовлетворенных покупателей и пользователей. Если этот пример станет заразительным для предпринимателей, сотрудничающих с другими китайскими брендами, то очень скоро прилавки магазинов наполнятся легальными, доступными умными устройствами, общающимися с покупателями на понятном языке, и порою очень интересные разработки китайской электронной промышленности станут уделом не только гиков, а и обычных людей, от чего, несомненно, выиграют все.
